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如何应对客户提出的价格异议
2019-07-01

俗话说:“一分钱,一分货”,销售人员必须在报价时为其产品定价提供依据,让客户在心中对产品留下更好的印象。它可以增强客户对他们购买的产品的信心,并证明他们对客户的选择是正确的。此外,它还可以减少客户的反对意见,使客户不会将价格推低。在为客户提供价格基础时,我们必须首先了解产品的哪些方面可能会影响客户对价格的判断。一般而言,以下因素会影响客户对产品价格的争议。

1.产品质量

如果产品的质量非常好并具有很高的使用价值,那么客户对价格不是很敏感。相反,如果质量差,客户将对价格非常敏感。

通常,产品等级越高,客户对价格响应的敏感度越低。高端产品通常由购买力相对较高的客户消费。他们通常不关心价格。价格越高,他们就越能满足自尊和自我消费。相反,购买低端商品是具有一般购买力水平的顾客,他们具有高成本和低成本的消费心理需求,因此,对价格更敏感。

2、客户对产品的需求度

客户需要产品才会感兴趣。客户对产品的购买取决于客户的需求,客户对产品是否真正有需求及需求的强烈程度在很大程度上决定着销售人员销售的难易程度甚至成功与否。因此,在选择与确定目标客户时,销售人员应该学会探测客户的需求,搞清楚自己的产品是否真正适合客户的需求。一般来说,客户会购买自己需要的产品,而不是自己想要的产品。客户对产品的需求越高,对其价格的敏感度就越低。

3. 完善的售后服务

当销售人员在向客户销售产品时可以保证给客户满意的服务时,即使销售的产品高于竞争者的价格,顾客也愿意购买。因为客户会将任何额外的服务项目视为某种形式的降价。向客户提出:该产品绝对是正品,如果发现是假冒产品,则退还,更换和补偿包装。这可以降低客户对价格的敏感度,并以稍高的价格交换购买的信心。