在整个销售过程中，销售人员从第一次见客户到销售结束，每一个环节都可能会产生异议。对销售人员来说，客户的异议是一件很常见的事。异议之所以产生，通常是因为客户对销售人员不信任，或者销售人员没有认真介绍产品，导致客户产生错误的观点。无论是如何产生的意义，销售人员只有了解，并重视客户异议产生的原因，才可能判断异议产生的真正原因，并且有效地化解异议。

一、倾听客户异议

当客户提出异议时，销售人员应认真听取，倾听客户的反对意见，让客户感到自己受到重视，同时在语言和行为方面，能够及时回应客户，让客户客户说出心中的疑虑，仔细倾听是对客户的尊重，而这种行为语言有利于解决客户的问题，让客户与销售人员更好的沟通，如果客户的反对意见不合理，销售人员首先应该承认客户的反对意见，并让客户感到他的意见得到了重视和认可，然后，寻找机会改正客户的错误观点，当您提出意见时客户也容易接受您的提议。

二、处理客户异议

处理客户异议时，销售人员必须要知道，销售中产生异议是一件正常的事，销售人员要以平常心对待异议。客户之所以会产生异议，是因为对产品感兴趣，有极强的购买意向，因此，销售人员应控制自己的情绪，正常对待客户的异议，并继续努力，这才可能会使销售成功。销售人员了解客户有权拒绝购买产品，当客户拒绝时，销售人员不应放弃，虽然拒绝会对销售人员产生一定的负面影响，但真正优秀的销售人员总是善于总结拒绝和准备下一次成功的经验。

三、把异议当做机会

当客户提出异议时，表明他对产品有一定的需求，并对销售人员介绍的产品感兴趣，因此才会提出异议。客户都会担心购买产品之后出现问题，因此他们会在决定购买之前，产生有各种疑虑。这就需要销售人员以专业的知识消除客户疑虑，让他做出正确的判断。因此，销售人员必须抓住机，让客户说出自己的想法，了解他们的想法，并帮助他们解决问题。

四、对待异议的态度

销售人员以正确的态度对待异议，只有端正好心态，销售人员才能做好销售工作。面对客户的反对意见，销售人员应该这样做：

1.认真倾听客户异议，分析客户异议产生的原因，及异议的真假。

2.正确对待客户异议，客户产生异议说明客户对产品的购买意向强。

3.客户需要产品才会产生异议，所以销售人员要耐心解决客户问题。

4.处理客户异议时不可以夸大事实，一旦之后出现问题那你将失去诚信。

5.客户讲述异议后，无论客户异议是否正确，不要马上反驳客户。

6.要以真诚的态度对待客户，及时处理客户异议。