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如何提高倾听效率
2019-08-16

在销售中,有的销售人员认为只有说服客户才能取得成功,所以他们在跟客户过程中只是想着如何说服客户,并且在跟客户介绍产品的时候不给客户叙述观点的机会。最终不但没有说服客户购买,反而引起客户的反感,导致销售失败。

实际上,销售人员失败有时候并不是说错了什么,而是销售人员没有跟客户用心交流,没了解客户的真实需求。一个人的耐心是有限的,当销售人员不给客户说话而机会,客户就会对销售人员失去耐心,不愿意听销售人员说话。因此,好的销售员不但要会说,还要会听,只先做好一个倾听者,才能更好的了解客户的需求。

很多销售人员成功的诀窍之一就是鼓励客户多说。弗洛伊德说:如果你能使对方谈得足够多,那么你了解的也就更多。因此,销售员听得越多,就越能了解客户,从而增加销售成功的几率。

1.倾听时要用心

销售人员应该学会认真倾听客户。有时候我们会因为环境干扰打断与客户之间的沟通,所以我们必须训练自己在倾听时保持高度的注意力,不让周边无关的声音带走我们的注意力。否则,一旦让客户感觉到我们心不在焉,那么成交就会变得很困难。

2.沟通中不要打断客户

当客户在讲述自己观点的时候,即使客户的观点不正确,销售人员也不要随意打断客户讲话,因为每个人在说话直都不希望被别人打断,这样会让客户感觉到不被尊重,等客户说完后如果有什么地方是客户理解错误的,也应当礼貌委婉地提出来。耐心倾听,不仅让客户有一种被尊重的感觉,还会给他们留下良好的印象,这非常有利于进一步的沟通

3.积极回应客户

在倾听时一定要积极主动,对客户的观点要及时作出回应,这样才能使客户说出他的真实想法,让我们更了解客户。例如,我们可以这样说:“对!是这样的,搜客通主要是以行业关键字、地区进行客户搜索的,并且可以快速帮您搜索到大量客户......”,这样既可以表明我们对客户的讲话的肯定,又让客户对产品更加了解,从而能鼓励客户继续讲下去。

4.做好记录

在倾听的过程中,要及时记录客户的话。比如与需求有关的一些重要信息,客户提到的一些专业术语,一些重要的电话号码、联系地址等。做记录不仅能表明销售人员的认真负责态度,还能帮我们更好继续接下来的工作,并且能更好保留和整理客户信息。

总之,在倾听时,一定要掌握这些高效的听力技巧并展示专业的沟通技巧。为了获得客户信息,可以探索客户的真实需求以实现交易的目的。倾听可以让销售人员和顾客感受到彼此的态度和情感,因此销售人员必须倾听尊重和关心的态度。