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销售技巧:销售人员如何维护客户
2020-03-25

优秀的销售人员总是在学习,不断学习自己的销售技巧技能,有意识地将各种技巧运用到他们的销售工作中,也取得了好的好的结果。今天我将分享给大家一些简单的语言技巧。

当我们谈论一个成功的人时,我们有时会感叹:这个人真会说话,而且人们也喜欢他。可见会说话对每个人都非常重要,当然对销售人员来说更重要。许多销售人员在与客户的商务谈判中说话不合适,引起了客户的不满,但是他们却不知道,最终导致销售失败。所以,说话是我们与客户沟通的重要武器,我们需要学习并关注沟通的结果。下面我将谈谈我自己对一些基本原则的看法。

一、说话简洁,分清主次

当我们与客户见面时,无论是自我介绍还是产品介绍,都必须简洁,最好用两句话来完成。言语速度必须缓慢不要拖延。当你说话时,你必须看着对方的眼睛和微笑。

二、不要打断客户说话

在客户说话的时候,不要随意反驳对方的观点。有时候客户的观点可能并不完全正确,我们要先听客户讲完自己的看法。有很多销售人员在跟客户沟通时,没有弄清楚对方的观点。就开始反驳客户的观点。结果,引起了客户的极大不满,销售也失败了销售人员只需仔细聆听,适当的时间解决客户问题,才能赢得客户的好感。

回答问题要全面

全面的回答问题不是讲的复杂,也不是尽可能多地回答,而是要针对客户问题全面回答,抓住关键点关键问题。当客户了解产品时,客户又不去清楚的问题肯定会询问销售人员,例如,客户想要了解搜客通,于是询问您搜客通的功能有哪些,您需要将搜客通是查找客户信息、发布悬赏、发布商机、交友等其他功能,逐一简要和客户描述,让客户可以一次弄清楚很多问题,就无需再提问。

四、认真倾听并分析问题

认真倾听客户讲话,并且回答对方的问题,如果自己不确定,我可以直截了当地告诉客户。并且记录问题,之后告诉客户,不要不懂装懂。更不用说废话回避客户的问题,还要注意回答客户的问题,不要做出绝对的答案,比如:我们的质量绝对没问题等等,因为没有绝对的东西。

五、尽量少用反问语气

一些销售人员在面对客户的恶意问题时不愿提出问题并反驳客户。但它适得其反,客户遭到驳斥,订单丢失了。我应该微笑并说:我非常理解你的意见。你能让我做进一步的解释,我会很满意你。我们不能让客户的不理智,影响我们的销售进程。