每次通话对销售人员都很重要，因此售前准备也很重要。因此，如果您想成功并希望成为一名优秀的销售人员，您必须在销售前做好相应的准备。

如果您是销售新手，一开始可能会害怕客户：害怕被客户拒绝、害怕打击，但这在电话营销中不可避免。所以为了克服这种心理障碍，不要想象客户会如何拒绝我，他会如何无情地挂断你的电话，但应该冷静思考：我将如何征服这个客户，让他接受我，了解我的产品等。

一、熟悉产品，找到产品卖点。

无论何时，我们都必须记住，通话的目的是销售产品，而不是拨打电话。因此，在熟悉产品的过程中，我们必须从客户的角度思考：如果我是客户，我会对产品哪些方面感兴趣吗？如何介绍产品给客户留下深刻印象？因为如果客户问我们问题，我们就无法很好地回答客户的问题，客户会认为您不专业或者不想浪费时间来结束对话。因此，我们需要了解客户可能会提出的问题并相应地回答问题。

二、准确收集客户数据。

寻找新的客户是销售中最重要的一点，它可以使您的销售更有效率。如果您没有新的客户信息，则意味着我们没有潜在客户。很多电话推销员，他们试图以一种尝试态度进行销售电话，这不仅效率低下，而且会让客户感觉到非常反感。正确的方法是必须仔细阅读可在搜客通上找到的客户信息。了解您的客户后，您可以进行销售电话，然后就可以进行销售。例如，使用搜客通数据搜索软件可以快速查找到大量的客户信息，方便快捷。

三、清楚打电话的目地

销售人员在接通电话后要清楚打电话的目的。有一点很重要，就是突出对客户的好处，在开场白中要让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里。打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。

四、自我介绍

销售人员每天所面对的客户并不是每个都对产品有需求，但是每天客户都会接到很多销售人员的电话，久而久之客户接到销售人员的电话第一反应就是拒绝，因此自我介绍就非常重要。在自我介绍中，还可以运用一点推销技巧，设置一个可以引起对方注意的点，销售人员要切记自我介绍一定要简短，不要为了引起客户注意而滔滔不绝，这会令对方讨厌，要去谈对方，才能吸引他的注意力。

五、记录电话内容

在电话旁我们可以摆放一些笔记本和笔，这样可以一边听电话一边可以随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点进行整理、认真存放，当有需要的时候就可以一目了然。清楚记录客户的需求，当没听清或者需要确定的内容，销售人员要让客户重复一遍，以确定无误。

销售人员需保持积极乐观的心态，用热情、亲切的语言与客户沟通。声音适中、语速适度，边介绍产品边要仔细听客户在电话那头的反应，不要象放鞭炮似的说个没完，结果听得对方一头雾水。尽量放慢说话速度，口齿要清晰，在不确定客户对这款产品有兴趣时介绍产品要言简意赅，描述重点!因为客户的时间是很宝贵的。如果他对你所说的产品有兴趣那你再详细深入的介绍下去

无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能会代表你的公司